Coordinador de Operaciones

Coordinador de Operaciones

Chile 

Responsabilidades Generales

Apoyar en el control del cumplimiento de objetivos de las áreas técnicas. · Participar en reuniones de seguimiento con líderes de área y consolidar reportes para la gerencia. · Coordinar y dar seguimiento a tareas relacionadas con el paso a producción de nuevos servicios. · Apoyar en la gestión de nuevas incorporaciones, revisión de sueldos y necesidades operativas del equipo. · Colaborar en la preparación de comités de proyectos y reuniones con la Dirección de TI & OPS. · Apoyar en la revisión de estadísticas de SLA, conciliaciones bancarias y gestión de reclamos. · Documentar procesos y generar informes de gestión para la toma de decisiones. · Diseñar y mantener tableros de control y KPI para medir el rendimiento de la gerencia. · Utilizar herramientas como Power BI para el análisis de datos y visualización de métricas operativas. 

Educación y Experiencia Requerida

· Formación profesional en Ingeniería en Ejecución, Informática, Administración o carrera afín. · Experiencia previa en áreas de operaciones, soporte técnico o gestión de servicios. · Conocimiento de sistemas de recaudación, conciliaciones bancarias y gestión de incidentes. · Habilidades de comunicación, organización y trabajo colaborativo. · Manejo de herramientas de monitoreo, ticketing y gestión documental. · Dominio de Power BI y herramientas de análisis de datos. · Experiencia en diseño y seguimiento de KPI y tableros de control. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Proactividad y autonomía. · Capacidad analítica y orientación a resultados. · Manejo de relaciones interpersonales. · Adaptabilidad y gestión del cambio. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo