Technical Support Senior

Short Description

Como Technical Support Senior serás responsable de garantizar la operación continua y eficiente de nuestras plataformas de procesamiento de transacciones financieras. Este rol se enfoca en el soporte técnico de aplicaciones en producción, no en infraestructura o soporte de hardware.

Tus responsabilidades serán:

• Brindar soporte técnico y operativo sobre plataformas de procesamiento de pagos y transacciones financieras.
• Diagnosticar y resolver incidentes utilizando herramientas como JIRA, ServiceNow o Mantis.
• Ejecutar consultas SQL para análisis de datos y resolución de problemas.
• Administrar sistemas en Linux (consola/bash) para monitoreo y soporte.
• Documentar procesos técnicos y funcionales de manera clara y estructurada.
• Interactuar con protocolos de mensajería financiera como ISO8583 y redes de pago (MasterCard, VISA, Amex).

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de software o aplicaciones.
• Conocimiento en entornos financieros, bancarios o fintech.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y cumplir con SLA exigentes.
• Mentalidad analítica, orientación a la mejora continua y foco en la experiencia del cliente.

Physical Requirements

Education

EXPERIENCE

CERTIFICATES AND LICENSES

Competencies