Analista de Contracargos

Analista de Contracargos

Costa Rica 

Responsabilidades Generales

La posición implica tener una alta capacidad analítica, orientada al detalle y con experiencia en la gestión integral de disputas bajo los lineamientos de los reglamentos operativos de las marcas de tarjetas Visa, MasterCard, Amex y Discover. Es responsable de gestionar y dar seguimiento ante clientes internos y externos de todas las etapas de disputa para adquirentes, comercios y emisores. Esta posición es clave para garantizar la correcta administración de contracargos, representaciones, arbitrajes y otros procesos relacionados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y normativas de las marcas. 

Realiza tareas a través de métodos y acciones que son consistentemente éticas y en total cumplimiento de las leyes, las regulaciones aplicables, el Código de Ética, las políticas corporativas, las pautas y las normas de conducta. Completa capacitaciones corporativas y certificaciones destinadas a la detección y prevención de actividades relacionadas con el lavado de dinero y fraude, entrenamiento interno y políticas y procedimientos de conflicto de intereses, según corresponda.

Educación y Experiencia Requerida

• Estudiante de las carreras de Administración de Empresas, Contaduría o carrera afín. • Experiencia de 3 años en posiciones similares. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

• Dominio de Visa Dispute Resolution y MasterCom Claims Manager (requerido). • Conocimiento de reglamentación de disputas Visa y MasterCard (requerido). • Paquetes de Office 365 requerido (Intermedio). • Inglés B1 (intermedio) lectoescritura. • Conocimiento de procesos de Amex y Discover (deseable). • Manejo de conciliaciones de archivos outgoing/incoming (deseable). 

Lunes a Viernes de 8:00am a 5:30pm  

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar segun sea necesario.

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