Analista de Contracargos

Analista de Contracargos

Contracargos

Costa Rica

Responsabilidades Generales

Responsabilidades Generales: La posición implica tener una alta capacidad analítica, orientada al detalle y con experiencia en la gestión integral de disputas bajo los lineamientos de los reglamentos operativos de las marcas de tarjetas Visa, Mastercard, Amex y Discover. Es responsable de gestionar y dar seguimiento ante clientes internos y externos de todas las etapas de disputa para adquirentes, comercios y emisores. Esta posición es clave para garantizar la correcta administración de contracargos, representaciones, arbitrajes y otros procesos relacionados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y normativas de las marcas. Responsabilidades específicas: Gestionar de forma eficiente el ciclo completo de disputas: solicitudes de copia, contracargos, representaciones, pre-arbitrajes, arbitrajes, cumplimientos, casos de buena fe, entre otros. Aplicar criterios técnicos y normativos de Visa y Mastercard para la resolución de casos. Emitir alertas y propuestas de mejora ante desviaciones o riesgos operativos. Cumplir con los SLA establecidos por las marcas y la empresa. Estar atento a identificar cualquier evento que pueda impactar los activos, incrementar las pérdidas operacionales y poner en riesgo la operación de la compañía. Documentar este tipo de hallazgos, los escala a su superior inmediato y al grupo de trabajo respectivo del Programa de Manejo de Riesgo, haciendo uso de las estrategias de informe previstos por dicho programa. Conocer los procedimientos de su departamento y área de trabajo que pueden ser auditados. Participar en entrevistas que se solicite el auditor interno o externo para la corroboración del conocimiento de los procesos a auditar. Ejecutar todos los controles clave, incluidos, entre otros, los controles SOX para el rol según los roles asignados dentro de los procedimientos establecidos y dentro de la delegación de autoridad aprobada. Supervisar el cumplimiento de los principios contables generalmente aceptados y los procedimientos de la empresa. Informar cualquier excepción a los controles internos establecidos y documentar cualquier violación a los procedimientos siguiendo los canales de mando requeridos. 

Educación y Experiencia Requerida

Estudiante de las carreras de Administración de Empresas, Contaduría o carrera afín. Experiencia de 2 años en posiciones similares. Paquetes de Office 365 requerido (Intermedio). 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Dominio de Visa Dispute Resolution y MasterCom Claims Manager (deseable). Conocimiento intermedio de reglamentación de disputas Visa y Mastercard (deseable). Manejo de conciliaciones de archivos outgoing/incoming. Inglés B1 (intermedio) lectoescritura. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo