Analista de Operaciones

Analista de Operaciones

Contracargos

Costa Rica

Responsabilidades Generales

El puesto tiene el reto de mantener un alto nivel en la atención, seguimiento y respuesta en el menor tiempo posible de los contracargos recibidos por Incoming, para el cual deberá dar visibilidad al analista para su respectiva atención y respuesta ante las marcas Visa, Mastercard, Amex y Discover, así como reclamos domésticos. La posición implica tener la habilidad para planificar, organizar y ejecutar a fin de cumplir metas en tiempo y forma, sumado a la capacidad de adaptación a múltiples demandas y cambio de prioridades. Esta posición requiere mantener relaciones con clientes internos y externos como lo es el caso de Bancos Adquirentes, Bancos Emisores (extranjeros y nacionales), y Comercios Afiliados. 

Educación y Experiencia Requerida

1. Revisar los reportes de incoming de los adquirentes manera diaria (Solicitudes de Copia, Contracargos, Representaciones, Pre-Arbitrajes, Pre-Cumplimientos, Arbitrajes, Cumplimientos, Casos de Buena Fe, entre otros) de manera que pueda registrar y preparar las notificaciones a comercios y bancos adquirentes, así como su debido registro en las bases de datos internas. 2. Registrar todos los campos mandatorios en las bases de datos internas para el correcto seguimiento y visibilidad de los analistas de contracargos, coordinadores y supervisor del equipo. Los reportes impactan las métricas de cumplimiento por lo que debe mantener un correcto seguimiento y alta visibilidad. 3. Notificar a comercios y bancos adquirentes por correo electrónico y Service Desk, cualquier nuevo caso de contracargo, dar seguimiento a las respuestas y notificarlas al analista a cargo del proceso para la respectiva revisión y atención a nivel de los portales de las marcas. 4. Serán responsable de dar seguimiento apropiado mediante Correo Electrónico, Llamadas y Service Desk para asegurar respuesta oportuna de las solicitudes de información realizadas en un periodo menor o igual a los pactados para SLA según la operativa del cliente. 5. Seguimiento de respuestas de casos y apoyo en aplicación de débitos a comercios, control de cartera y reportería de casos con montos altos y próximos a vencer. 6. No tendrá una cartera asignada, se requiere conocimiento general del proceso de disputas para Visa, Mastercard y Amex para dar soporte a los analistas de contracargos. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Conocimiento y Experiencia indispensable: -Estudiante Universitario de Administración de Empresas o carrera afín. -Experiencia de 1 año en posiciones similares. -Experiencia en el sector financiero y/o banca. Requisitos deseables: -Manejo de AS-400 o aplicaciones afines. -Conocimiento general de la reglamentación de las marcas de Visa, MasterCard, Amex y Discover con relación a los reclamos. -Conocimiento de paquete office básico - intermedio 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

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