Application Support Analyst

Application Support Analyst

POS Application Service

Costa Rica

Responsabilidades Generales

Responsable de brindar atención de primer nivel a un conjunto amplio de aplicaciones críticas en producción dentro del ecosistema tecnológico de la compañía, actuando como el primer punto de contacto para la atención de incidentes y solicitudes relacionadas. Su labor garantiza la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, mediante el monitoreo proactivo, diagnóstico inicial y aplicación de soluciones predefinidas conforme a procedimientos estandarizados. Cuando un incidente no puede resolverse con las herramientas disponibles, el caso se escala oportunamente al equipo propietario de la aplicación. A diferencia de los equipos de desarrollo o personalización, este grupo no realiza cambios en el código ni modificaciones estructurales, ya que su enfoque es generalista y está orientado a mantener la estabilidad operativa y a brindar una atención eficiente ante incidentes en entornos productivos. 

Educación y Experiencia Requerida

Bachillerato (B. A.) o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencia de computadoras y afines. Al menos un (1) año de experiencia relacionada y/o capacitación; o una combinación equivalente de educación y experiencia. Manejo de paquete de office - intermedio Conocimiento / Experiencia en Android 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Requisitos deseables: Experiencia en industria de Medios de Pago - adquirente (POS). Nivel de inglés a partir de B2 (Conversacional) Conocimiento Lenguajes de programación Java, Python, C#, VB.NET y Kotlin. Conocimiento en Windows Server, SQL Server, Linux, IOS y Redes. Conocimiento de metodologías de documentación. 

Información Adicional

L a V 8 am - 5:30 pm 

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido según requerimientos de la operación. 

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo