Customer Care Officer

Customer Care Officer

Colombia - Bogotá 

Responsabilidades Generales

• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea • Diagnosticar y resolver fallos en en la APP • Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde la APP • Creación de casos por posible fraude • Brindar apoyo a las Instituciones financieras que se comuniquen, para consultar o modificar información en sistema • Generar reportes de los clientes comerciales que apertura la cuenta con la aplicación • Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto • Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos. • Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación. • Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente. • Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio. • Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada. • Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software. • Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos. • Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio. • Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales #LI-DNI 

Educación y Experiencia Requerida

Experiencia de 6 meses o más en actividades de servicio al cliente presencial o remoto. #LI-DNI 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Preferiblemente con conocimientos, certificación curso en: - Servicio al cliente. - Conocimientos medio en paquete office 365. #LI-DNI 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

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