Incident Problem Mgmt Technician

Incident Problem Mgmt Technician

Gestión de Incidentes

Costa Rica

Responsabilidades Generales

Responsable de gestionar para la cartera de clientes asignados en el tiempo asignado, la atención de los tickets ingresados tipo incidentes que son registrados en la herramienta del E Service. Con su conocimiento y destreza operativa como usuario experto, la posición demanda una capacidad de resolución alta con mínima escalación a las áreas técnicas ya que su formación le permite distinguir entre eventos operativos y errores, además que le faculta para participar en la asesoría, capacitación y revisión de cambios en funcionalidades o parámetros para resolver o atender el ítem reportado. 

Educación y Experiencia Requerida

• Estudiante Avanzado en la carrera de Administración de Empresas o carrea afín. • Estudiante Avanzado en la carrera de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines. • Al menos 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con el negocio de tarjetas y Servicio al Cliente. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

• Manejo de Inglés avanzado. (Lectoescritura y conversacional) • Experiencia realizando presentaciones ejecutivas • Manejo de principales herramientas de Microsoft Office. (tablas dinámicas, dashborads) • Indispensable: Incorporación al Programa de Disponibilidad (Sistema de Guardias). Por rol una semana completa, a partir del 4to mes. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm

Se requiere disponibilidad para esquema de guardias

Modalidad

Híbrida

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo