Ingeniero en Soporte Técnico

Ingeniero en Soporte Técnico

Desktop Support

Costa Rica

Responsabilidades Generales

El puesto es responsable de ejecutar las tareas necesarias para asegurar la solución efectiva de los problemas de Hardware y Software, mediante el seguimiento de solicitudes de servicios de los usuarios internos. 1. Ejecutar las tareas necesarias para solucionar los problemas de hardware y software, en el menor tiempo posible con el fin de aumentar la disponibilidad y uso del equipo de cómputo a los usuarios internos y externos. 2. Ejecutar las tareas necesarias para escalar y brindar seguimiento a las solicitudes de servicio de los usuarios internos para satisfacer las necesidades individuales y departamentales. 3. Coordinar las reparaciones del equipo de cómputo por medio de garantías o el reemplazo de piezas dañadas, de acuerdo a lo establecido entre la Compañía y sus proveedores, para aumentar la disponibilidad y calidad en el funcionamiento de su equipo de cómputo. 4. Implementar cambios o nuevas aplicaciones en las computadoras de la Compañía, producto de nuevos sistemas o proyectos y así asegurar su efectivo funcionamiento. 5. Liderar, planificar y ejecutar tareas de actualización de plataformas existentes o de nuevas implementaciones. 6. Control de inventarios de software y hardware. 7. Monitoreo de servicios propios del área de soporte como Antivirus, Wsus, Impresoras, entre otros. 8. Proactividad para la documentación de solución de problemas e incidencias conocidas (base de conocimiento). 9. Manejo de buenas prácticas de documentar procedimientos, procesos y crear guías de trabajo. 

Educación y Experiencia Requerida

Estudiante de Bachillerato Universitarios Ingeniería en sistemas. Experiencia de al menos 1 año en puestos similares. Inglés (intermedio lectroescritura). 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Administración y operación System Center Configuration Manager. Conocimiento en Microsoft BitLocker (MBAM). Conocimiento en mantenimiento y reparación de computadoras. Manejo Microsoft office (intermedio). Conocimiento en administración y remediación de vulnerabilidades de PC´s. Conocimiento en Sistemas Operativos Windows (Workstation 10 / 11 y Server). Conocimiento y manejo se sistema de antivirus Symantec Endpoint. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

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