Líder de Cuentas

Líder de Cuentas Senior

Account Management

Costa Rica

Responsabilidades Generales

Es responsable de desarrollar relaciones de negocio rentables y de largo plazo con su cartera de clientes asignada, a través del trato directo con personal clave del negocio. Sirve de enlace entre nuestros clientes y los gerentes de ventas además de los equipos internos de servicio, con el fin de garantizar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Tiene el control de los aspectos críticos de la operación y eventos como requerimientos, seguimiento de incidentes, con su cartera de clientes a cargo. Gestiona los niveles de servicio de los clientes asignados mediante herramientas como el Dashboard y el E-Service, coordinando reuniones con ellos e involucrando a las áreas internas cuando sea necesario. También implica analizar reportes estadísticos de incidentes para darles seguimiento, identificar necesidades de capacitación para reducir dichos incidentes, y organizar sesiones formativas con el personal adecuado. Además, se debe mantener una relación cercana con los clientes, actuando como punto de contacto y llevando un control riguroso de la administración de sus cuentas. 

Educación y Experiencia Requerida

• Bachillerato en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo o Banca y Finanzas. • Licenciatura y/o Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo o Banca y Finanzas (deseable). • Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (preferiblemente en industrias bancarias o de medios de pago), donde haya sido responsable por la ejecución de tareas comerciales y de gestión de relaciones con clientes. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

• Dominio de Paquetes Comerciales Office. • Conocimiento del sector financiero y del negocio procesamiento de medios electrónicos de pago. • Conocimientos contables básicos. • Habilidad para manejar con eficacia situaciones desafiantes con clientes, demostrando inteligencia emocional, empatía y firmeza para facilitar negociaciones exitosas y mantener relaciones comerciales sólidas. • Experiencia en el manejo de clientes Regionales • Dominio del idioma inglés a un nivel intermedio-avanzado (lectura, escritura y conversación). • Disponibilidad para trabajar jornada flexible. • Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país (ocasionalmente). • Conocimiento operativo del AS-400 (deseable). • Conocimiento de productos y servicios de Evertec (deseable). • Conocimiento general de la gestión de proyectos bajo el estándar PMI (deseable). • Conocimiento general de las pautas que utilizan las marcas Visa / Mastercard / Amex en su comunicados y boletines (deseable). 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo