Service Center Technician

Service Center Technician

Colombia - Bogotá 

Responsabilidades Generales

• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea de soporte • Diagnosticar y resolver fallos en los terminales y/o Datafonos, por daños físicos o de programación • Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde su datafono. • Creación de ordenes de servicio por solicitud de materiales y suministros, que puedan requerir algunos comercios. • Brindar apoyo a los técnicos de las compañías subcontratadas que se comuniquen, para consultar o modificar información en sistema • Generar contacto con las diferentes áreas de los bancos, para validar información sobre los servicios que tiene contratados el cliente • Realizar soporte a los sistemas MPOS y PVOT • Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto • Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos. • Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación. • Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente. • Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio. • Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada. • Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software. • Controlar que las actividades programadas se ejecuten según lo planeado. • Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos. • Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio. • Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales #LI-DNI 

Educación y Experiencia Requerida

Técnico, tecnologo con énfasis en sistemas y afines Experiencia laboral mínima requerida de 6 meses en responsabilidades relacionadas con las funciones del cargo. #LI-DNI 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Experiencia de 6 meses o más en actividades de servicio al cliente presencial o remoto. #LI-DNI 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

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