Coordinator

Coordinator

Chile 

Responsabilidades Generales

-Actuar como punto de contacto principal entre Service Desk de Colombia y las áreas resolutoras en Chile. -Facilitar la comunicación entre los equipos, asegurando que la información relevante se transmita de manera clara y oportuna. -Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con los equipos para revisar el estado de los incidentes y soportes. - Mantener y solicitar los registros actualizados de todos los incidentes y requerimientos, incluyendo detalles sobre su estado, acciones tomadas y tiempos de resolución. -Monitorear el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para evitar incumplimientos. -Proponer e implementar mejoras en los procesos de gestión de incidentes y soportes. - Priorizar incidentes utilizando la matriz de Urgencia/Impacto proporcionada por el corporativo, procurando que los casos más críticos se aborden primero y optimizando el uso de recursos y tiempos de respuesta. - Seguimiento del estado de los incidentes para los tickets nivel 1 y 2 (Chile), desde su apertura hasta su resolución, procurando que los casos estén correctamente documentados por parte de los equipos resolutores según el procedimiento establecido. - Elaborar informes de los incidentes de cara al cliente (Chile) según los criterios y el flujo de revisión/aprobación corporativa definidos, proporcionando un registro claro y preciso de los eventos y acciones tomadas para la resolución de los incidentes. - Seguimiento de mejoras en aquellos tickets de incidentes y requerimientos, en caso de que aplique. - Validar la documentación con los resolutores antes de responder al cliente, con el propósito de entregar la información en tiempo y forma según lo solicitado en el ticket. - Evaluar la necesidad de reabrir un ticket ante una reclamación del cliente (Chile). - Entre otras funciones propias del cargo. 

Educación y Experiencia Requerida

Ingeniero Industrial, Comercial o carrera a fin con al menos 3 años de experiencia en las funciones requeridas. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

- Conocimientos en ofimática - Manejo de habilidades blandas - Empático - Capacidad de análisis - Capacidad de gestionar equipos de apoyo. 

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