Customer Success Lead

Customer Success Lead

Chile 

Responsabilidades Generales

Buscamos un profesional altamente orientado al cliente, con sólida experiencia en la gestión de cuentas estratégicas, capaz de coordinar la implementación de proyectos y dar seguimiento a las habilitaciones de servicios. Este rol actúa como puente entre el cliente y las distintas áreas internas, velando por una experiencia fluida, eficiente y alineada con los objetivos de ambas partes. Es fundamental que la persona tenga la capacidad de gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con clientes clave, maximizando su valor y satisfacción a mediano y largo plazo, dentro de un marco de confianza, fidelidad y visión de crecimiento conjunto. Además, será responsable de asegurar una operación estable, eficiente y conforme a los estándares de servicio definidos, actuando como garante de la calidad en cada punto de contacto con el cliente. 

Educación y Experiencia Requerida

A fin al cargo. 3 años de experiencia. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza a largo plazo. • Coordinar con equipos multidisciplinarios (técnicos, operativos, comerciales) para garantizar la entrega de soluciones y servicios de calidad. • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). • Facilitar la resolución de incidentes, requerimientos y conflictos que puedan afectar la experiencia del cliente. • Liderar la atención de incidentes de alto impacto, asegurando una comunicación clara y oportuna con el cliente. 

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