End User Support Analyst

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End User Support

Chile

Responsabilidades Generales

Recepción de tickets (mail, sistema de tickets, teléfono, presencial). Diagnóstico de problemas de hardware y software. Resolución de incidencias de Nivel 1 (y escalamiento a Nivel 2/3 cuando corresponde). Seguimiento hasta el cierre del ticket. Comunicación clara con el usuario 

Educación y Experiencia Requerida

Se requiere conocimientos en Administracion de Entornos Windows Se Valora conocimiento de Active Directory , Intune. Manejo de Excel y Outlook. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Se requiere buena comunicacion. Trabajar en Equipo Actitud resolutiva Empatía con el usuario 

Información Adicional

Lunes a Jueves de 9am a 19pm y Viernes de 9am a 17pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo