Service Center Technician

Service Center Technician

Chile 

Responsabilidades Generales

- Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. - Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte. - Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas. - Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

- Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín. - Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. - Deseable experiencia en atención de Service Desk. - Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office. - Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

- Trabajo en equipo. - Puntualidad. - Proactividad. - Prolijidad. 

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