Service Center Technician

Service Center Technician

Chile 

Responsabilidades Generales

Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte de tipo consulta y de tipo Incidentes. Solución a solicitudes de soportes de tipo consulta y de tipo Incidentes y según corresponda realizar la derivación de estos casos, realizando el seguimiento y gestión hasta la resolución de todos lo soportes por parte de las áreas especialistas. Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. Deseable experiencia en atención de Service Desk. Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office. Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. 

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