Service Center Technician

Service Center Technician

Service Desk I

Chile

Responsabilidades Generales

- Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. - Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte. - Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas. - Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

- Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín. - Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. - Deseable experiencia en atención de Service Desk. - Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office. - Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

- Trabajo en equipo. - Puntualidad. - Proactividad. - Prolijidad. - Comunicación eficiente tanto escrita como hablada. - Orden, priorización y administración efectiva del tiempo. - Cumplimiento de protocolos y procedimientos. - Generación de documentación clara y eficiente. 

Información Adicional

Lunes a Jueves de 9am a 19pm y Viernes de 9am a 17pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo