Técnico del centro de servicio

Técnico del centro de servicio

Service Desk

Chile

Responsabilidades Generales

Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte de tipo consulta y de tipo Incidentes. Solución a solicitudes de soportes de tipo consulta y de tipo Incidentes y según corresponda realizar la derivación de estos casos, realizando el seguimiento y gestión hasta la resolución de todos lo soportes por parte de las áreas especialistas. Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín. Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. Deseable experiencia en atención de Service Desk. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office. Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. 

Información Adicional

Lunes a Jueves de 9am a 7pm y Viernes de 9 am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo