Technical Support Junior

Technical Support Junior

Customer Service Emisor

Uruguay

Responsabilidades Generales

Atender consultas o reportes de errores de los clientes, resolviendo o derivando las mismas al área de desarrollo pertinente (soporte 2 y 3), realizando el seguimiento y control. avor completar esta sección Elaborar Change Request solicitados por los clientes y realizar su seguimiento y preparar envíos de productos. Confeccionar y realizar el mantenimiento de manuales y documentación de sistemas en desarrollo ya instalados. Notificar la liberación de nuevas versiones y/o cambios en la modalidad operativa de los sistemas actualmente en producción. Generar información y reportes según lo requerido. Probar y verificar el funcionamiento de las aplicaciones de software previo a su puesta en marcha. Analizar y estimar requerimientos y diseño de funcionalidades a nivel de un producto o un proyecto en caso de ser solicitado por el Project Manager. Desarrollar aplicaciones de software para el área. Colaborar con los SQA en el caso de ser requerido. Actuar como guía para los nuevos ingresos con el cargo de Technical Support Junior, así como supervisar operativa y funcionalmente sus tareas. Realizar mantenimiento de la configuración de los sistemas en producción. 

Educación y Experiencia Requerida

Se requiere un grado completo de Ingeniería en Computación o similar. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Sabe cómo identificar recursos relevantes, realizar investigaciones, observar, recibir y obtener información de todos ellos. Evalúa la información y los posibles resultados. Demuestra atención al detalle; aplica reglas generales a problemas específicos para producir respuestas que tengan sentido (razonamiento deductivo); sintetiza y combina piezas de información para formar reglas o conclusiones generales. Capacidad para trabajar con éxito en varias prioridades simultáneamente. Ingenio y aptitud para la resolución de problemas. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 9am a 6pm

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo