Technical Support Senior

Technical Support Senior

Delivery Adquiriente Uruguay

Uruguay

Responsabilidades Generales

Tendrá la responsabilidad de realizar tareas de soporte, documentación, apoyo a procesos de testing, gestión y operación de sistemas de procesamiento de transacciones financieras de alta transaccionalidad. 

Educación y Experiencia Requerida

Formación: • Profesional en el área de sistemas o próximo a recibirse, con fuerte perfil técnico. • Experiencia en roles similares, valorándose especialmente en la industria de medios de pago. Experiencia: Se valorará experiencia de al menos 2 años en: - Sistemas operativos Linux y operación de los mismos a nivel de consola (bash). - Manejo de bases de datos (sentencias SQL). - Mensajería ISO8583. - Protocolos de comunicacion con MasterCard, VISA, Amex. - Manejo de tareas e incidentes bajo herramientas de gestión (JIRA, Mantis, ServiceNow o similar). - Seguimiento de tickets e incidencias, utilizando metodologías y procesos de calidad. - Brindar soporte y operación en plataformas de alto impacto y tráfico, con clientes corporativos. - Manejo de objetivos basados en cumplimiento de SLAs. - Generación de documentación técnica y funcional de funcionamiento de producto. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Se requiere: - Proactividad. - Perfil autodidacta. - Capacidad de análisis e investigación. - Habilidades para el desarrollo de SW. Lectura de código fuente, elaboración de herramientas. - Autonomía para ejecutar tareas que se le asignen y lograr la mejora continua y automatización en las mismas. Esto en base a la extrapolación de las soluciones encontradas previamente a nuevos problemas. - Capacidades en comunicación interpersonal, en un ámbito donde se trabaja como equipo con diferentes áreas de apoyo. Es vital la claridad en el análisis y la comunicación para lograr resultados rápidos y precisos. - Capacidad de negociación con clientes corporativos. - Debe ser una persona responsable, metódica y organizada con compromiso a mediano y largo plazo con los objetivos. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 9am a 6pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo