Technical Support Senior

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Chile 

Responsabilidades Generales

Seguimiento / Actualizaciones de Incidentes y Requerimientos Seguimiento / Actualizaciones de AMG Administración de Usuarios Risk Center Contacto directo con comercios y administración del panel administrativo para asegurar la correcta operación del servicio. Seguimiento Transmisión Archivos, Capturas, Proceso Diario. Elaboración y envío de reportes de cumplimiento de SLA. Planificación y control de actividades relacionadas con la integridad de los datos Validación de consistencia entre sistemas por marca Coordinación de correcciones y seguimiento a incidentes o alertas detectadas. Recepción, gestión y coordinación interna/cliente de solicitudes relacionados con ESR. Seguimiento de los despliegues de Software, velando por el cumplimiento de los acuerdos realizados. Análisis de KPIs, incidentes y logros semanales/mensuales Preparación y participación en reuniones de seguimiento, tanto internas como con clientes, para revisar el estado de incidentes, integraciones 

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